随着酒店业市场竞争的不断加剧，酒店企业对于忠诚度的关注程度不断提高。众所周知，酒店行业中的忠实客户是至关重要的，他们不仅可以帮助企业提高收益，还可以为企业带来更多稳定的生意。在这个方面，东方酒店是一个成功的案例。下面，我们将深入剖析东方酒店是怎样做到了忠诚度高的。
一、让顾客感到被重视
对于酒店企业而言，最基本的做法是让顾客感到自己的存在被重视。因此，东方酒店瞄准了各类客户需求，以点滴服务赢得其尊重。这里所说的“点滴服务”不仅包括舒适的住宿环境、可口的餐饮等基本服务，还包括明星订房、赠品等差异化服务，使得顾客们在这里感到宾至如归。同时，东方酒店在服务方面采用“个性定制”的切入点，通过系统化的客户信息管理，制定个性化服务计划，使得客户在体验到专属服务的同时，也得到了一种“被尊重”的感受。
二、强化用户体验
在东方酒店经营中，用户体验是一项重要的策略。酒店企业应尽可能创造良好的用户体验感，这可以提高顾客的忠诚度。因此，在东方酒店的宾馆服务中，不仅注重服务质量的提升，而且注重顾客的参与感。比如在顾客打扫卫生时，不仅仅是通过学习的形式，而是通过亲身参与，亲身体验卫生员的工作，从而更能感受酒店服务的细节，从而产生更深的认同感。除此之外，东方酒店还注重客户投诉渠道的畅通，及时处理客户的投诉和建议，提高用户体验。
三、接纳所属地的文化特色
在经营酒店的同时，东方酒店积极接纳所属地的文化特色，加强品牌内在精神的塑造。东方酒店将地域文化的融合做到了极致，为顾客提供了非常有特色且地道的服务。比如，酒店提供当地传统美食，举办当地的文艺活动等。在这个过程中，顾客感受到酒店品牌的独特性，他们也更容易认同酒店品牌，愿意为酒店品牌的发展贡献自己的力量。
总之，作为一个酒店企业，东方酒店在不断追求服务质量提升的同时，也不断关注顾客的需求。它不仅提供高品质的基础服务和差异化服务，还注重用户体验的提升，提升用户忠诚度。虽然酒店业市场竞争激烈，但是像东方酒店这样专注于客户需求、注重用户体验的酒店品牌肯定会在未来的市场竞争中立于不败之地。
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