国家家电三包规定细则解读（国家家电三包规定细则解析）

国家家电三包规定细则解析

背景：1985年，我国实行了《中华人民共和国商品三包法》，规定了在保修期内，经销商或生产商应当对所售商品提供三包服务。其中，家用电器的三包规定一直备受关注。

一、三包范围

家用电器的三包范围包括三个方面：保修期、保修内容和维修责任。先看保修期。家用电器三包规定了家电的保修期，如下：

1. 彩电、冰箱、洗衣机、空调和厨电类等大中型家电，保修期为2年；
2. 小家电：吸尘器、烫衣机、剃须器等，保修期为1年；
3. 具有接受控制信号并能执行动作的微电脑控制类小家电，保修期为2年；
4. 按照协议规定，长时间不通电使用的家电，保修期应为出厂日期后1年，如家用油烟机或嵌入式灶具等。

可以看出，无论是大型家电还是小家电，保修期都不长。因此，消费者在购买家电时，必须认真比较不同家电的保修期。除了保修期外，规定还详尽了保修内容和维修责任，包含在用户正常使用过程中出现的质量问题，以及因产品质量问题引起的劳务费、材料费等。

二、三包特例

尽管《中华人民共和国商品三包法》在保障消费者利益方面给出了特别的规定，但家用电器在三包条例中有一些特殊情况。下面列举家电三包的特例。

一方关注情况是电器维修人员的技术水平。

由于家用电器涉及到的技术方面较为复杂，出现了一些技术难题时，处理结果也难以统一。所以国家就对家电企业提出了相应的质量要求。电器维修人员的技术水平是电器售后服务能否得到进一步完善的关键因素，但就现实情况来说，国内的维修人员的实际技术水平与国家规定要求相距太远。要改进这种状况，需要整个家电行业的共同努力。

另一方面，为了保护消费者感觉，家电企业还有一些不成文的承诺，如：

• 假如出现产品质量问题，消费者应在保修期内向售货商或自己所在的消费者协会等有关部门提出三包服务要求；
• 如果保修期内，消费者的产品有质量问题，无论使用多少次，都可以要求售货商或亲自去厂家退货，可以要求全额退款。但是，如果消费者对产品存在人为操作或错误使用，应该由消费者自行承担责任，这种情况下，厂家不能接受退货或修理。

三、解读三包法对电器业的影响

从历史看，《中华人民共和国商品三包法》的实行确实给电器业带来了深远的影响。

首先，在电器市场上，消费者可以享受到更长和免费的质保期，品质更加优秀的电器消费者的权益得到保障。更重要的是，保障消费者权益有助于提高企业间的质量竞争。现在，市场上除了每种产品的外形质量、功能质量，更受重视的是售后服务质量。市场的多元化就可以淘汰了那些售后服务体验差的企业

其次，在电器市场的营销方面，三包法也起到了一定的规范作用。商家面对电器质量问题，不敢轻易敷衍。他们不仅必须为产品质量作出保障，还要为售后服务质量作出保障。同时，为了满足消费者持续变化的需求，他们也不断为新的家用电器产品作出加强设计。

总之，在所有的家用电器三包规定中，保护消费者权益是最核心的，因而相关家电企业应认真履行提供保修和售后服务的义务，提升服务质量，更好地为消费者服务。