郑州公交：上网投诉，为何没有解决问题？
作为居住在郑州的居民，我每天需要乘坐公交车上下班和生活。但在使用公交服务的过程中，我也经常会遇到不少问题，比如车辆不按时到站、司机态度恶劣、主动拒载、车辆不干净、车内广告过多等等。于是，在上网上了解到可以通过网络对公交投诉，希望能够得到解决问题的帮助。但遗憾的是，我经常发现投诉后并没有得到有效的回应和解决。
第一部分：投诉无人理会
我曾经多次通过网上投诉公交的管道来反映问题，大概只有10%左右能得到我的回复，而且回复中的内容只是机械式的解释，没有任何实质性的内容。有时候会得到一些安慰的话，说会有人来解决这个问题，但是一直没有收到任何解决方案。我在很长一段时间里投诉了多次恶劣司机的行为，但是没有得到任何有效的回应。后来我学到了一些小技巧，比如将投诉发送到公交公司的上层管理人员，这样可以得到及时的回应和处理。但是这样处理的问题是，时间周期往往需要更长。
第二部分：庸懒怠工作人员
公交公司的工作人员非常庸懒，似乎对处理投诉和问题没有什么热情，不愿意花时间和精力进行处理。这给居民带来了极大的烦恼。他们似乎就是按部就班地工作，只会回复标准的解释，没有任何的处理能力。而且，他们还经常会模仿公交车辆的问题。我曾经看到有人投诉公交车辆道路破损造成车辆颠簸，结果他们回复说，车辆设计上就是模仿的康迪路面，这是设计问题，造成公交路面颠簸。如此不负责任的人员如何能够保证公交车的好运行呢？
第三部分：监管严重不足
公交有许多规章制度，但却没有人来实行这些制度的有效监督和制约。因此，一些公交从业人员往往会随意地违反规定。比如拒载，违规停车，推销广告等。这对于广大居民来说，是非常恶劣的行为。但是，如果提出投诉，也往往会得到无效的回答。这让我们感到非常的惋惜，而且也给司机欺压居民提供了舒适的环境。
，虽然我已经习惯了公交车的各种问题，并且也用尽了各种方法来投诉，但是让我感到极为失望的事情是，投诉之后却无人解决，让我倍感恼火。我们还是希望，能引起有关方面的重视，让公交服务真正让居民满意。
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