湘雅医院护理部：从事细节工作的高端“扫地僧”
作为在背后做细节工作的护理部，虽然不像医生那样能一针见血地解决问题，但他们的工作同样不可或缺。既要照顾好患者的身体，又要满足他们的情感需求，还要处理好患家与患者之间的矛盾。而湘雅医院护理部主任黄蓉，则是在每天为病患服务的工作中成长，为患者尽心尽力。
始终以患者为中心，照顾他们的生理和精神需求
“患者第一”一直是医院护理部的服务宗旨，而此博客主人黄蓉在对患者进行护理服务的过程中，自然而然地将“医疗服务与患者关怀”相结合，始终保持着以患者为中心的思想。从给患者安排住院房间到策划患者康复计划，黄蓉始终坚持从患者需求出发，不仅要照顾好患者的生理需求，还要关注患者的心理变化。
对此，黄蓉表示，护士要以温馨、细致的服务，让患者在疾病的困扰中找到一份温暖。除此之外，湘雅医院护理部还会不断地优化设施、提高服务质量，让广大患者在这里享受到最优质的医疗服务。
将“指挥家”与“搬运工”大杂烩的工作，毫不退缩地扛在肩上
护理部不仅是医院的后勤保障岗位，同时也肩负着与医生同样重要的责任：患者的诊疗护理。由此涉及到诊疗协调、看护照顾、检查治疗等多方面工作，这对护理部的管理和协调能力提出了更高的要求。
对此，湘雅医院护理部采取“指挥家与搬运工”并存的形式，一方面要保持对患者的精心照顾，建立起一套完整的患者护理流程，另一方面则要不断提升护理部门的管理水平，提高各个科室之间协调和沟通的效率，以更好地满足患者在医院中的各种需求。
在风雨里成长，渐入佳境
随着中国老龄化进入加速期，整个社会对于护理服务的需求越来越大。而在参与湘雅医院护理服务多年之后，黄蓉表示，自己对于医院护理工作有了更深层次的理解，“这是一份困苦但有意义的工作，也是医院中的‘扫地僧’。”
最后，黄蓉表示，在这一行业发展的同时，护理部也越来越受到大家的关注。从技术和人才方面的投入，到对于服务质量的要求，护理部都在不断发展。他们作为医院中的劳动者，需要时刻保持自我修养，不断进步，以为更多患者提供更好的服务。
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