杭州林生斌事件保姆（杭州保姆案：你我身边的“陌生人”）

杭州保姆案：你我身边的“陌生人”

不久前，一起备受关注的杭州林生斌事件刷新了公众对家政行业的认知。在这场舆论风暴中，我们对传统保姆职业的边界和存在意义再次产生了思考。

一、从“熟人时代”到“陌生人时代”

在过去很长一段时间，保姆都是我们熟悉的亲戚邻居或被介绍的可靠的土生土长的保姆阿姨。他们可能受到家族或社区道德规范、激励措施和监督机制的约束，被认为是可信赖的。但随着城市化进程的加快和社区网络的松弛，知根知底保姆的模式已经不可行。

相对的，“陌生人时代”的保姆服务基于类似雇佣关系、市场认证、签订合同的形式来保障服务质量和人身安全。在这种新模式下，服务对象必须借助技术和法律手段来保护自己的利益。

二、存在多重监管漏洞

众所周知，家政服务在监管层面存在多重漏洞。首先是行业标准落后，缺乏统一的管理制度。没有专业的人才培养，也没有这个行业专属的公司采用标准聘请流程来筛选符合条件的员工。其次，监管不到位，对于行业乱象的发现和纠正较为被动，监管的失职使得行业乱象更加愈演愈烈，相关部门一而再再而三的提升监管力度，但监规力度却常常与实际服务带来的危害或世间冷暴力产生巨大落差。特别是对于司法的惩罚力度，服务执法的标准仍存许多先诉后审、行政化惩罚、案件汇总的治理逻辑，而如果针对此类事件惹起大规模的家政行业内外清洗，行业发展的动力和经营者的赚钱能力也有失毫厘。

三、如何提升行业服务水平

从现在开始，企业应该认真思考如何革新行业规范和标准，尤其是在安全标准方面制定出严谨的警察制度，建立专业机构对企业提供完善的良心人才培训，筛选能够胜任业务人才，同时对员工进行常规检测，确保企业能够提供提高整体服务水平的良好服务品质。

此外，还需要政府加强监管，提高执法标准和惩罚力度，及时打掉黑产，推进行业清洁。行业协会也要呼众尽诚召集行业内主流媒体和专业组织，彻底测评行业管理制度，起草行业安全规定和行业规范，并传播公众的安全知识。

最后，消费者一定要提高安全防范意识，选购先进可靠的产品，在生活中多加注意。只有众人齐心，共同推进家政服务的行业规范与价值，才能让家政服务不再成为黑灰产、切实为人民生活服务。