清华同方客服岗位工作体验分享
我作为清华同方的一名客服，一共工作了两年。在这两年里，我见证了公司从0到1的过程，也深深感受到了客服这个岗位的辛苦和乐趣。
工作内容
客服的主要工作内容就是接听电话、回复邮件、解决客户问题，同时需要记录客户的相关信息。在清华同方，客户主要是学校和企业，他们联系客服的问题涉及到的领域很广，比如设备的使用、报修、投诉、付款等等。
除了常规的客户服务工作，客服还需要承担其他任务，比如定期对客户进行回访、撰写客户满意度调查，以及帮助公司进行市场调查等等，这些工作都可以提高客服的综合素质，磨练能力。
工作压力
客服这个岗位工作起来十分辛苦，条理清晰并且耐心的态度是客服需要具备的最基本素质。电话通常是24小时不间断的，因此客服需要轮班上岗，其中包括早中晚三个班次和夜班，夜班的工作就要面对更多的困难和挑战，需要具备更强的责任心和执行力。
另外，处理客户的情绪也是客服需要面对的重要问题，有时候客户的态度会比较恶劣，说话很刻薄。这时候，客服需要有很强的心理承受力，保持冷静，同时有切实有效的解决方案，可以有效地缓解客户的情绪，达到双方都满意的结果。
工作收获
客服这个岗位虽然几乎没有什么专业门槛，但对于能够坚持做下来的人来说，也可以收获很多。
首先，是对自己的提升。客服工作需要一个快速学习和适应的过程，能够让你成长得非常快，通过处理众多的客户问题，让自己掌握更多的专业知识。客服工作能够让你的开口能力，解决问题的能力和时间管理能力得到提升。
其次，是对于情商的提升。在跟客户交流的过程中，需要及时调整自己的表达方式和情绪，与客户保持平等、真诚的沟通，让客户得到满意的解决方案，这些过程能够锻炼你的情商。
最后，是对于自我认知的提高。客服这个岗位能够让你了解人性，理解人们为什么会有各种诉求和需求，也能够树立战胜困难的信心，达到自我认知的提高。
总体来说，除了上述的工作压力，客服这个岗位收获还是非常大的，是不可替代的一份工作。如果你具备有较好的人际沟通技巧和对于细节的关注能力，同时还渴望不断学习和成长，那么这份工作可能非常适合你。
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至3237157959@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。