甘肃省农村信用社（甘肃农村信用社：打造“四服务”模式）

近年来，甘肃省农村信用社通过推进“三农”服务、加强金融风险管理、拓展营销渠道等措施，不断提升服务和管理水平，实现了可持续健康发展。今天，我们将重点从甘肃农村信用社的“四服务”模式进行讲解。

一、全员服务

甘肃农村信用社“全员服务”是指在信用社内推行全员服务，使每个员工成为服务者，把服务触角延伸到社群每一个角落。全员服务涵盖三个方面的内容：服务培训、基本服务、专业服务。其中，服务培训是为员工提供的服务意识、服务技能、服务行为的一系列培训；基本服务指的是理财类、转账类、贷款类等常规业务的服务；专业服务则是针对不同行业、不同领域，按照客户需求提供相应的专业服务。

二、全面服务

甘肃农村信用社“全面服务”是指以客户需求为导向，将普惠金融、中小企业金融、特色金融、科技金融、村镇金融等方面进行全面服务。为此，农信社特设普惠金融服务部、中小企业金融部、特色金融服务部、科技金融部、村镇金融服务部等部门，完善服务流程，优化服务质量，实现全方位、多层次、高质量的服务覆盖。

三、特色服务

甘肃农村信用社“特色服务”是指认真分析梳理服务对象的需求，提供具有农村特色的服务，实现个性化和差异化的服务满足，包括金融服务、非金融服务等多个领域的服务。比如，在工业园区的服务内容中添加企业用工服务，为企业提供招聘、培训等服务；在农村居民的服务内容中，增加文体活动服务，为居民提供休闲娱乐、文化理财等综合服务。

甘肃省农村信用社从内部实现了“全员服务”；从客户需求出发实现了“全面服务”和“特色服务”，使其在农村金融服务中形成了一种独特的风格，具有一定的竞争优势。