大新华航空公司（大新华航空公司——关于服务质量的思考）

大新华航空公司——关于服务质量的思考

服务是企业生存的根本，也是企业发展的重要保障。作为中国的国际航空公司，大新华航空公司一直致力于提高服务质量，为乘客提供更加舒适的旅行体验。然而，在服务质量不断提高的背景下，我们也应该思考如何更好地服务我们的乘客。以下是本文的探讨重点。

提高员工服务意识

员工是企业的重要资源，他们的服务态度直接影响到客户的感受。大新华航空公司在招聘员工时，已经对其进行了专业的培训，使他们具备了丰富的专业知识和扎实的业务技能，并为他们提供了优厚的薪资待遇和良好的职业晋升空间。但这些并不足以确保员工的服务意识一定高涨。因此，公司应该根据员工的工作表现，及时奖励和激励，让他们真正感受到自己的价值和重要性，从而更加投入地为客户服务。

提高服务信息的透明度

在网络时代，消费者的信息敏感度越来越高。许多客户在预订航班时，都希望能够得到准确、详细的服务信息。大新华航空公司应该在这方面加强努力，提高服务信息的透明度。首先，公司应该充分展示自己的服务优势，包括机型配置、机背 entertainment 等。其次，公司应该在售后服务方面，加强客户沟通，及时反馈服务信息，充分满足客户的服务需求。这样不仅可以增强客户的信任感，也可以提高客户的忠诚度，进而增加公司的市场份额。

优化服务环节

服务质量是一个企业的系统工程，需要全员参与，而不是仅仅由售后服务部门来完成。大新华航空公司应该在优化服务环节上，加强信息共享和协同工作。例如，公司可以通过智能化技术，实现运行联合调度，优化飞机路径、提高航班效率，减少因晚点、取消导致的客户不满。另外，在机上服务方面，可以整合飞行控制系统和服务系统，实现自主预订、食品点餐、座位调整等服务功能，提高客户的全方位服务满意度。

综上所述，服务质量是大新华航空公司的核心竞争力，也是乘客对公司的评价标准。公司应该加强员工服务意识的培养，提高服务信息的透明度，优化服务环节，不断提高客户的满意度和忠诚度，从而赢得更大市场份额。