南宁铁路局官网（南宁铁路局：连接美好未来的交通枢纽）

南宁铁路局：连接美好未来的交通枢纽

南宁铁路局是中国铁路总公司的下属企业，主要负责广西区域的铁路运输管理工作。南宁作为广西的政治、经济和文化中心，其铁路运输业对广西的发展起着重要的支撑和推动作用。本文将从南宁铁路局的发展历程、服务理念和优质服务等方面展开探讨。

发展历程

南宁铁路局的前身是南宁车务段，成立于1952年。经过多年的发展和建设，南宁铁路局现已成为广西地区最为重要的铁路运输枢纽之一，具有桂南、桂中、桂东、广西西南、广西北部湾等5个片区，辖下铁路线路近5000公里，其中电气化线路1589公里，是南宁铁路局运输丰富的物资和人员的重要通道。

南宁铁路局一直致力于提升客户的满意度和信任度。为了更好地服务广大旅客和货运客户，南宁铁路局将以更鲜明的特色、更丰富的内涵、更高效的服务为群众创造更好的出行环境。同时，南宁铁路局会积极推进铁路现代化建设，不断提升运输效能，提升客户信赖度，为广大群众实现美好的未来提供便利，也为中国铁路的发展做出自己的贡献。

服务理念

南宁铁路局以“客户至上，服务为先”为理念，严格遵守中国铁路总公司的相关规定和要求，把公共利益和个人利益紧密结合，注重服务流程、沟通效率和质量的提升，不断强化客户服务管理，为广大铁路用户提供优质的铁路运输服务。

南宁铁路局与时俱进，创新服务模式。提高客户感知和接触比率，积极推广“在线购票”服务，不断优化国内铁路售票网站。同时，南宁铁路局还开展了“12306”电话票务服务试点，初步满足了部分旅客购票需求，并逐步完善相关服务。另外，南宁铁路局加强了安全生产管理，秉持“安全第一，预防为主”的基本原则，全面加强铁路安全风险评估和把控，确保广大旅客和货运用户出行安全。

优质服务

南宁铁路局以“服务礼仪，和谐出行”为文化特色，致力于打造优质服务品牌，始终坚持以客户为中心，从旅客需求出发，力求打造全方位、多层次、高品质的铁路运输服务体系。

为了提高服务标准，南宁铁路局开展日常服务监测，各项服务指标达标率稳步提升，平均旅客满意度也逐年提高。同时，南宁铁路局还开展多项优质服务举措，如为旅客提供定制食品、开通VIP候车室、为残疾人和孕妇提供专门的服务，推出“服务达人”等多项服务创新，让广大旅客感受到贴心、优质的服务，增强了铁路运输的公信力和影响力。

总之，南宁铁路局在服务理念、服务模式和服务质量等多个方面都表现出了高度的优越性和管理水平，我们相信，在以后的工作中，南宁铁路局会继续秉持“服务为先”的原则，全面提升服务质量和流动性，不断满足广大用户的需求，为广西的铁路运输发展做出更大的贡献。